1. Identificación del proveedor
El presente sitio web y la tienda en línea NoeBelle son operados por Juan Adolfo Borbor Neira, con RUC 0910837194001, domicilio en 12av entre oriente y sedalana, Ecuador.
Para consultas relacionadas con compras, pedidos, devoluciones, garantías o estos Términos y Condiciones, el consumidor puede comunicarse a través de info@nobelle.com o 593 98 840 8683.
Los datos identificativos indicados en esta sección deberán encontrarse completos y actualizados antes de la publicación de estos Términos y Condiciones.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de NoeBelle, así como la adquisición de los productos ofrecidos a consumidores dentro del territorio ecuatoriano.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber tenido la oportunidad de conocer estos Términos y Condiciones antes de confirmar la compra.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación ecuatoriana.
3. Información de los productos
NoeBelle procura presentar de forma clara y suficiente las características esenciales de cada producto, incluyendo, cuando corresponda, nombre, marca, presentación, contenido, modo de uso, advertencias, ingredientes, información sanitaria, precio y disponibilidad.
Las fotografías son referenciales y pueden existir pequeñas variaciones de presentación, empaque o tonalidad que no modifiquen las características esenciales del producto.
Cuando una diferencia afecte materialmente la naturaleza, cantidad, calidad o características ofrecidas, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor.
NoeBelle no publicará deliberadamente información sanitaria, registros, notificaciones sanitarias o características regulatorias que no hayan podido ser verificadas.
4. Productos cosméticos, de belleza y bienestar
Los productos cosméticos, de cuidado personal, cuidado capilar, cuidado corporal y bienestar deben utilizarse conforme a las instrucciones, precauciones y advertencias indicadas en su etiquetado o ficha de producto.
Salvo que un producto cuente con la correspondiente categoría y autorización sanitaria que permita afirmarlo, la información publicada por NoeBelle no debe interpretarse como diagnóstico, prescripción o tratamiento médico.
Los resultados de productos cosméticos pueden variar según las características y condiciones particulares de cada persona.
Ante una reacción adversa, el usuario deberá suspender el uso del producto y considerar la orientación de un profesional de salud cuando corresponda.
5. Disponibilidad
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
La incorporación de un producto al carrito no constituye una reserva definitiva de inventario.
Si después de realizarse un pedido se determina que un producto no se encuentra disponible, NoeBelle informará al consumidor y ofrecerá las alternativas que legalmente correspondan, incluida la devolución del valor pagado cuando proceda.
No se sustituirá un producto por otro distinto sin conocimiento y aceptación del consumidor.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar la información necesaria para la entrega, revisar el resumen del pedido y confirmar su compra.
Antes de la confirmación se mostrará, según corresponda, el producto, cantidad, precio, descuentos aplicados, costo de envío, impuestos aplicables y total del pedido.
El cliente es responsable de verificar la exactitud de los datos de contacto y dirección proporcionados.
La recepción de un pedido en el sistema no impide que NoeBelle realice verificaciones razonables relacionadas con disponibilidad, datos de entrega, posibles errores evidentes o prevención de fraude.
7. Confirmación del pedido
Una vez registrado el pedido, NoeBelle podrá enviar al cliente una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal proporcionado por el propio cliente para la gestión de la compra.
La confirmación deberá permitir identificar al menos el pedido realizado y los productos solicitados.
Las comunicaciones necesarias para confirmar, procesar, despachar o entregar un pedido forman parte de la gestión de la relación comercial y no implican por sí mismas autorización para recibir publicidad.
8. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web al momento de la confirmación del pedido, salvo errores manifiestos que puedan ser razonablemente identificados.
Antes de finalizar la compra se informará el valor total que corresponda pagar por el pedido.
NoeBelle no añadirá cargos ocultos después de que el consumidor haya confirmado la compra.
Cuando legalmente corresponda, los precios e impuestos se presentarán de conformidad con la normativa ecuatoriana aplicable.
9. Promociones, ofertas y descuentos
Las promociones y ofertas estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada caso, incluyendo su duración y el beneficio ofrecido.
Cuando corresponda, se informará el precio anterior y el nuevo precio o, alternativamente, el beneficio concreto que obtiene el consumidor.
Las promociones pueden estar sujetas a condiciones como productos participantes, cantidad mínima, primera compra o vigencia, siempre que dichas condiciones se informen de forma clara antes de la contratación.
NoeBelle no utilizará precios anteriores ficticios ni condiciones ocultas para presentar descuentos inexistentes.
10. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra.
Cuando intervenga un proveedor externo de pagos, el tratamiento de la información financiera estará sujeto también a las condiciones y medidas de seguridad de dicho proveedor.
NoeBelle no solicitará ni almacenará datos completos de tarjetas o códigos de seguridad cuando el procesamiento corresponda a una pasarela de pagos externa.
11. Pedidos contraentrega
Cuando se encuentre habilitada la modalidad contraentrega, el cliente realizará el pago al momento de recibir el pedido, conforme a los medios aceptados e informados para dicha entrega.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y datos de contacto que permitan coordinar la entrega.
NoeBelle o el operador logístico podrán contactar al cliente para confirmar información necesaria para gestionar el despacho.
Los intentos de entrega y demás condiciones logísticas aplicables serán informados conforme a la política de envíos vigente.
12. Envíos y cobertura
NoeBelle realiza entregas dentro de las zonas de Ecuador indicadas en su Política de Envíos.
Los tiempos de entrega mostrados son estimados, salvo que expresamente se indique que existe un plazo garantizado.
La cobertura, eventuales restricciones geográficas y costos de envío deberán informarse al consumidor antes de finalizar su pedido.
Cuando una promoción anuncie envío gratuito, se respetarán las condiciones publicadas para dicha promoción.
13. Recepción del pedido
Al recibir un pedido, se recomienda al cliente verificar que corresponda a su compra y que el paquete no presente daños evidentes.
En caso de producto incorrecto, faltante, dañado, vencido, defectuoso o que no corresponda a lo anunciado, el cliente podrá comunicarse con NoeBelle para gestionar la solución correspondiente.
La recepción física de un pedido no supone renuncia a garantías, derechos de devolución, derechos frente a defectos o demás derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.
14. Derecho de devolución o cambio
De conformidad con la legislación ecuatoriana de defensa del consumidor, el consumidor que adquiere bienes o servicios por cualquier medio cuenta con el derecho de devolución o cambio dentro del término de quince (15) días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del bien lo permita y que el estado del producto sea el mismo en el que fue recibido.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones legalmente aplicables según la naturaleza y estado del producto.
NoeBelle no sustituirá por notas de crédito, bienes o servicios compensatorios el valor que legalmente corresponda devolver al consumidor.
15. Productos abiertos, higiene y naturaleza del bien
Determinados productos de uso personal, cosmético o de higiene pueden requerir un análisis particular para determinar si su naturaleza y estado permiten ejercer una devolución o cambio.
La existencia de restricciones justificadas por la naturaleza o condiciones sanitarias del producto no elimina los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté vencido, haya sido entregado incorrectamente, se encuentre dañado o no corresponda a las características ofrecidas.
Cada solicitud será evaluada conforme a la naturaleza del producto, su estado y la legislación aplicable.
16. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
El consumidor podrá iniciar una solicitud de devolución o cambio mediante los canales de atención indicados por NoeBelle.
La solicitud deberá permitir identificar el pedido y el producto involucrado.
NoeBelle podrá solicitar fotografías u otra evidencia razonablemente necesaria cuando se alegue daño, defecto, error de despacho u otra condición que requiera verificación.
No se solicitarán documentos o información innecesarios con el propósito de dificultar el ejercicio de los derechos del consumidor.
Las condiciones operativas de devolución se encuentran detalladas en la Política de Devoluciones y Cambios publicada en el sitio web.
17. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, equivocado, incompleto, vencido o sustancialmente diferente de lo ofrecido, deberá comunicarlo a NoeBelle a través de sus canales de atención.
NoeBelle analizará el caso y aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación ecuatoriana, la naturaleza del problema y los derechos del consumidor.
Estos casos son independientes de las limitaciones que pudieran legítimamente existir respecto de devoluciones por simple satisfacción en productos cuya naturaleza requiera condiciones especiales.
18. Garantías
Los productos comercializados por NoeBelle estarán sujetos a las garantías legales que correspondan.
Cuando un fabricante, importador o proveedor otorgue adicionalmente una garantía comercial, sus condiciones se informarán cuando sean aplicables.
Una garantía comercial adicional no sustituye ni reduce los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
19. Información proporcionada por el cliente
El cliente deberá proporcionar información suficiente y razonablemente exacta para procesar y entregar su pedido.
NoeBelle no será responsable por retrasos directamente ocasionados por información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para corregirla cuando sea posible.
El usuario no deberá utilizar datos de terceros sin estar autorizado para ello.
20. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no realizar acciones destinadas a afectar su disponibilidad, seguridad o funcionamiento.
Se prohíbe intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas administrativos, bases de datos o infraestructura tecnológica de NoeBelle.
NoeBelle podrá adoptar medidas razonables de seguridad y prevención de fraude siempre que dichas medidas no vulneren los derechos de los consumidores.
21. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por NoeBelle se regirá por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su normativa aplicable y la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
Los datos necesarios para registrar, gestionar, despachar, entregar, facturar o atender un pedido podrán ser tratados sobre las bases jurídicas que correspondan a cada finalidad.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no constituye por sí sola un consentimiento general para recibir publicidad o para cualquier otro tratamiento de datos que requiera una autorización específica.
Cuando una finalidad requiera consentimiento, este será solicitado de manera separada y podrá ser revocado mediante los mecanismos correspondientes.
22. Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones necesarias para administrar una compra, confirmar un pedido, informar su estado o atender una solicitud no se consideran por sí mismas comunicaciones promocionales.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se gestionarán conforme a las autorizaciones y bases jurídicas aplicables.
Cuando corresponda, NoeBelle proporcionará mecanismos razonables para que el titular deje de recibir comunicaciones promocionales.
23. Propiedad intelectual
Los elementos propios del sitio web, incluyendo identidad visual, diseño, textos originales, logotipos y otros contenidos protegidos, pertenecen a NoeBelle o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
Las marcas, fotografías o materiales pertenecientes a fabricantes o terceros conservan la titularidad que legalmente les corresponda.
24. Responsabilidad
NoeBelle responderá en los casos y dentro de los límites establecidos por la legislación ecuatoriana aplicable.
Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidad por defectos, incumplimientos, publicidad engañosa u otros supuestos respecto de los cuales la legislación prohíba limitar la responsabilidad del proveedor.
NoeBelle no será responsable por interrupciones exclusivamente atribuibles a hechos externos que razonablemente se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
25. Fuerza mayor y eventos externos
Cuando un evento extraordinario ajeno al control razonable de NoeBelle afecte temporalmente el procesamiento o entrega de pedidos, se procurará informar al cliente y adoptar medidas razonables para reducir los efectos del retraso.
Esta disposición no será interpretada como una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
26. Reclamos y atención al cliente
El cliente podrá presentar consultas, reclamos o solicitudes mediante info@nobelle.com, 593 98 840 8683 o los formularios de atención disponibles en el sitio.
NoeBelle procurará proporcionar mecanismos accesibles y razonables para la atención y seguimiento de las solicitudes.
El uso de los canales internos de NoeBelle no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.
27. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Ecuador.
Cuando una controversia se encuentre sometida a la legislación de defensa del consumidor, se respetarán las reglas de competencia, domicilio y protección previstas por dicha normativa.
No se entenderá que el consumidor acepta obligatoriamente arbitraje, mediación o un domicilio distinto al que legalmente le corresponda por el solo hecho de aceptar estos Términos.
28. Modificaciones de estos Términos
NoeBelle podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.
Las nuevas versiones indicarán su fecha de vigencia y número de versión.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a un pedido ya celebrado cuando ello perjudique derechos adquiridos por el consumidor.
NoeBelle conservará la trazabilidad necesaria para determinar qué versión de los Términos correspondía a una determinada compra.
29. Integridad y prevalencia de la ley
Si una disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su vigencia en la medida permitida por la ley.
En caso de conflicto entre estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.
En caso de duda respecto de la interpretación de las normas de defensa del consumidor, se aplicarán conforme a los principios establecidos por la legislación ecuatoriana.
30. Contacto
Nombre comercial: NoeBelle.
Razón social: Juan Adolfo Borbor Neira.
RUC: 0910837194001.
Domicilio: 12av entre oriente y sedalana.
Correo de atención: info@nobelle.com.
WhatsApp o teléfono: 593 98 840 8683.
Horario de atención: 07:00 am - 22:00 pm.